可能有不少乘客會遇到這種問題，在網上預訂火車票后遇上突發事件不能去乘車、或者沒趕上火車，這時乘客需要辦理退票或者改簽車票。那么在12306火車票官網訂票退票該怎么退呢?下面小編來為您介紹一下12306火車票官網訂票退票流程。
在12306火車票官網預訂火車票后需要退票的，可以分為兩種情況：
第一種是乘客已經取票了，那么乘客就必須帶好火車票和身份證件去火車站退票，代售點是不能退票的。
第二種情況是乘客還沒有取票，那么乘客就可以在12306火車票官網退票了，具體操作如下：
1. 打開12306火車票官網(www.12306.cn)，在首頁上選擇“退票”。
2. 輸入訂票時的登錄名和密碼。
3. 進入“我的12306”，在“已完成訂單(改/退)”中，乘客可以根據訂單日期、乘車日期、或者訂單號、車次、乘客姓名等查找想要退的火車票。
4. 找到火車票后，選擇“退票”。
5. 系統會提示是否確認退票，并將退票費和應退票款都告知乘客。在提示框下方還有退票費的收取規則，乘客可以計算一下自己要被收多少退票費。
6. 確認退票后，系統會給乘客一個業務流水號。
7. 車票退好后，我們再去已完成訂單中查看，這個訂單的車票狀態已經改為已退票。
1. 乘客必須在發車兩個小時前辦理退票，距發車兩小時內，12306火車票官網就不能再辦理退票手續了，乘客必須去火車站辦理。
2. 退票時鐵路部門會收取退票費，具體收費規則與退票時間有關。應退的票款會打回乘客支付的賬戶中。
